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자주하는 질문

홈페이지 상단 고객센터 → 고객의 소리를 이용해주세요.
* 상품 하자로 인한 교환

교환 처리 과정
1. 고객님께서 고객의 소리 게시판에 제품사진 과 사유를 기재후 신청 합니다.
2. 본사에서 고객님의 교환 신청 확인 후, 회수처리를 진행합니다.
3. 본사 쪽 회수처리 완료 후 1~2일 뒤에 택배 기사님이 고객님의 집으로 방문하시면, 고객님께서 상품 동봉하시어 기사님께 전달해 주시길 바랍니다
4. 물류 도착 검수 확인 후 새 상품으로 발송, 발송 시 송장번호는 고객님의 등록된 핸드폰번호로 발송됩니다.
(교환까지는 7일정도 시간 소요가 이루어집니다.)

* 교환은 수령 당일로부터 7일 이내(주말, 공휴일 포함)로 진행하셔야 됩니다. 8일 이후 교환신청시 교환이 불가합니다.


반품 처리 과정
1. 고객님께서 고객의 소리 게시판에 제품사진 과 사유를 기재후 신청 합니다.
2. 본사에서 고객님의 반품 신청 확인 후, 회수처리를 진행합니다.
3. 본사 쪽 회수처리 완료 후 1~2일 뒤에 택배 기사님이 고객님의 집으로 방문하시면, 고객님께서 상품 동봉하시어 기사님께 전달해 주시길 바랍니다
4. 물류 도착 검수 확인 후 1~2일 정도 검수 소요되며 카드와 계좌이체는 확인당일 취소요청이 들어가고, 무통장은 2~3일 후에 환불 액이 입금됩니다.
(카드와 계좌취소의 경우 카드사와 은행에서 취소완료되는데까지 일주일 정도 소요됩니다.)

* 반품 보내주실때, 간혹 배송비를 동봉해서 보내주시는 경우 현금은 저희 측에서 책임질 수 없으니, 꼭 현장에서 기사님께 택배를 지불해주셔야 됩니다.

반품주소 : 경기도 김포시 월곶면 고양로 115번길 159-64
단순변심에 의한 교환/반품시 왕복 배송비 8,000원은 고객님께 부담해야 됩니다.
- 단순 변심에 의해 교환 및 반품을 진행하는 경우
- 옵션 및 상품을 잘못 선택하여 잘못 주문한 경우

판매자 과실 및 상품 문제로 인해 교환할 경우 배송비는 판매자가 부담합니다.
- 받은 상품이 파손되었을 경우
- 받은 상품이 불량이었을 경우
- 받은 상품이 상품 상세정보와 다른 경우
- 주문한 상품과 다른 상품이 배송된 경우
배송 전 오전 11시까지 고객의 소리 게시판에 진행하시면 확인 후 처리해드립니다.
* 오후 11시 이후 취소는 불가능합니다.

홈페이지 상단 고객센터 → 고객의 소리를 이용해주세요.
환불 시, 반품에 대해 확인여부를 확인 후 3일 이내에 결제금액을 환불이 진행됩니다.

신용카드 결제
- 반품이 확인이 이우러지면 당일 신용카드가 승인취소 됩니다. 이후 카드사에서 5~7일 정도 소요되어 환불이 진행됩니다.
- 환불 진행 중 카드대금 결제가 이루어 질 경우 금액이 빠져나가며, 다음날 대금결제에서 차감됩니다.

무통장입금 결제
- 무통장 및 에스크로로 입금하신 경우 환불 받으실 계좌번호 (고객의 소리) 알려주시면 다음날 오후 5시 이전으로 입금됩니다.
- 단, 계좌번호 혹인일이 금요일 경우에는 주말이 지나 월요일에 입금이 이루어집니다.

계좌이체 결제
- 반품이 확인된 당일 계좌이체 취소요청이 진행됩니다. 해당은행에서 계좌이체를 완료하는데 5~7일정도 소요됩니다.
- 해당 처리 기간이 지난 후 이체되었던 계좌로 입금액이 반환됩니다.
고향식품은 당일배송원칙을 기본원칙으로 진행하고 있습니다.

-오전 11시 입금한 주문건 한하여 당일발송이 진행됩니다.
상품은 각각의 배송지로 보내시고자 하실 경우에는 주문을 별도로 진행하셔야 됩니다.

-현재 하나의 주문건 대해 다른 배송지로 지정할 수 있습니다.
상품파손으로 인하여 불편을 드린점 죄송합니다.

불량 상품 배송 진행시 교환이나 반품이 가능하며 고객의 소리에 사유를 기재하여 신청해주시거나 고객센터(031-996-7004) 혹은 질문게시판에 남겨주시면 원하시는 사후관리 요청을 진행해 드립니다.
한 주문건당 4만원 이상 구매 시, 배송비는 무료입니다.
하지만 4만원 미만 결제 시 4,000원의 배송비가 추가되고 있습니다.
* 제주도 및 도서산간지역 추가운임비가 발생할 수 있습니다.
토/일요일, 또는 휴무기간에는 업무를 진행하지 않으므로 배송 진행이 어렵습니다.
* 금요일 오전 11시 ~ 일요일 주문시 월요일에 일괄배송이 이루어집니다.

(다만, 배송사의 사정이나 고객과의 연락두절로 인하여 익일 배송이 안될 수 있습니다.)
도서나 산간지역의 경우 2~4일 정도 더 소요될 수 있는 부분 양해 부탁 드립니다.

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공지사항
추석연휴 배송 지연 안내
관리자 관리자 | 2019.09.05 | 추천 0 | 조회 348
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2019.09.05 0 348
공지사항
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관리자 관리자 | 2019.08.13 | 추천 0 | 조회 312
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공지사항
- 소비자님 평소 궁굼한점 있으신가요?
관리자 관리자 | 2019.08.08 | 추천 0 | 조회 314
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